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“直飲水機、快遞柜、自助販賣機、碾米機……”近年來，一些小區(qū)的公共區(qū)域安裝了不少自助設備。它們在提升居民生活便利性的同時，不少業(yè)主對這些設備管理、運營和如何分配利益感到不解。

小區(qū)安裝自助設備要征求居民意見嗎？自助設備產(chǎn)生的收益去哪了？物業(yè)對自助設備負責嗎？對此，記者探訪了多個小區(qū)。

小區(qū)安裝自助設備要征求業(yè)主意見嗎？

近日，記者走訪了北京多個小區(qū)，看到不少小區(qū)的公共區(qū)域都安裝有快遞柜、直飲水機和舊衣物回收柜等自助設備?！皼]有留意過這些設備是什么時候安裝的，也不清楚設備的引進流程。”北京市豐臺區(qū)某小區(qū)住戶王女士說。

記者隨機采訪了多個住戶，他們對小區(qū)公共區(qū)域放置的設備是如何引進，以及產(chǎn)生的收益如何分配并不知情。北京法學會不動產(chǎn)法研究會理事王玉臣表示，小區(qū)在公共區(qū)域安裝設備通常是物業(yè)公司通過收取租金或合作運營的方式獲得收益。一般情況下，物業(yè)公司和居民簽訂物業(yè)服務合同時，便會在條款中約定物業(yè)公司對公共區(qū)域的管理。如果合同中規(guī)定物業(yè)可利用公共區(qū)域開展經(jīng)營活動，物業(yè)公司就不需要再征集業(yè)主的意見。但是，如果合同中沒有約定，物業(yè)公司需要征得業(yè)主同意后才可以引入。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告?！皹I(yè)主享有知情權(quán)，對于小區(qū)這些自助設備獲得的收益，業(yè)主可以據(jù)此要求物業(yè)定期向業(yè)主公開，主動接受業(yè)主監(jiān)督?！蓖跤癯颊f。

自助設備產(chǎn)生的收益去哪了？

上海易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴躍進稱，現(xiàn)在小區(qū)安裝的設備基本上是由物業(yè)公司和供應商、服務商自行洽談的。根據(jù)不同地段、住宅性質(zhì)等收取的月租有所不同。

北京某物業(yè)公司工作人員李超告訴記者，小區(qū)引進這些設施需要廠家派代表與物業(yè)公司協(xié)商并簽訂合同。物業(yè)公司引入自助設備獲得的相關(guān)租金收益屬于小區(qū)的公共收益，先進入物業(yè)公司總賬，但后續(xù)還是主要用于物業(yè)的日常管理和小區(qū)基礎設施建設支出。李超表示，每年年初，物業(yè)會在前臺公告欄公開上一年的收支明細，如果業(yè)主有疑問可以到公示處查看，以確保資金使用的公開透明。王玉臣稱，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。王玉臣介紹，這個合理成本是指正常的運營成本，如人力成本、稅費成本等，而業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司公開這些收支明細?！耙话銇碚f，物業(yè)公司應當主動進行公示。如果物業(yè)公司不主動公示，業(yè)主可以通過書面方式提出公開申請，要求物業(yè)公司進行公示?！彼f，如果物業(yè)公司不予公開，業(yè)主可以向相關(guān)主管部門進行投訴。如果小區(qū)成立了業(yè)主委員會，要發(fā)揮好業(yè)委會的力量。業(yè)委會作為業(yè)主的代表，可以在物業(yè)日常管理活動過程中加強溝通和監(jiān)管，了解小區(qū)公共區(qū)域設備的投放程序、日常運營、費用收取等情況，維護全體業(yè)主的權(quán)益。

物業(yè)對自助設備負責嗎？

“我之前租住的小區(qū)就有直飲水機，當時在物業(yè)工作處辦理了一張200元的水卡。后來搬家，卡上還有100多元金額沒有用完，就想退掉水卡，但物業(yè)一直敷衍，找了好幾次才辦理成功?！睆埾壬f?，F(xiàn)在很多小區(qū)都有直飲水機，有些接水口直接暴露在外面，而飲水機上的維護檢測報告很久都不換。

記者走訪時發(fā)現(xiàn)，不同小區(qū)使用的直飲水機廠商有所不同。直飲水機上都張貼有廠家的營業(yè)執(zhí)照、第三方機構(gòu)出具的檢測報告、從業(yè)人員的健康證等信息。記者注意到，有些小區(qū)會附上維護檢測表，有些小區(qū)則沒有。甚至，有些小區(qū)會將濾芯更換時間進行告知，也有小區(qū)并未告知。其中，一小區(qū)飲水機上張貼的維護檢測表已經(jīng)發(fā)黃，字跡模糊，時間停留在2024年3月份。王玉臣認為，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，涉及食品生產(chǎn)和銷售的設備運營方必須取得相關(guān)許可，并在顯著位置公示證照和檢驗信息。物業(yè)公司作為設備引入方，有義務對設備的資質(zhì)進行審查，并定期檢查運營情況。王玉臣稱，如果物業(yè)與廠商采取了配合推廣、代收款項、充值返利等合作方式，因為業(yè)主的充值行為而獲益。即便廠商跑路，業(yè)主也有權(quán)要求物業(yè)承擔相關(guān)責任。如果物業(yè)沒有前述獲益行為，但廠商資質(zhì)、商譽存在問題，而物業(yè)公司沒有盡到相應的審查、監(jiān)管或及時告知的義務，也可能承擔一定責任。無論物業(yè)是否需要直接向業(yè)主承擔責任，物業(yè)公司都有義務披露問題廠商的信息，協(xié)助業(yè)主維權(quán)。