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游客反映景區(qū)管理問題集中，大同市市長立即調(diào)度：快速拿出解決方案！

2025-05-06

山西《大同日報》消息，5月2日，大同市市長劉俊義主持召開“五一”假期文旅市場工作調(diào)度會，及時研究解決當前存在的問題，持續(xù)優(yōu)化文旅市場管理服務。他強調(diào)，要盡職盡責及時回應游客關切，全心全意做好服務保障工作，努力讓游客住得安心、吃得放心、游得舒心，以高質量高效率的服務保障文旅市場平穩(wěn)有序運行，為大同市展示城市形象、建設文化之城蓄勢賦能。

調(diào)度會上，劉俊義聽取了相關縣區(qū)、部門、企業(yè)、重點景區(qū)文旅活動開展、重點數(shù)據(jù)監(jiān)測、交通秩序管控、餐飲酒店管理等情況匯報，現(xiàn)場視頻調(diào)度云岡石窟、懸空寺、大同古城等景區(qū)的實時情況，針對當下出現(xiàn)的問題及游客所期所盼，及時復盤假期首日工作，聯(lián)動調(diào)整落實應對措施，精準回應解決游客訴求，有效形成管理服務閉環(huán)。

會議指出，當前，大同市迎來大批游客，全面開啟“高峰迎客”模式。各級各部門及相關企業(yè)、重點景區(qū)要切實把文旅市場供給、文化旅游安全、市場管理服務、交通保通保暢等工作抓在手上、落實在具體舉措中，做好分析研判，加強統(tǒng)籌調(diào)度，擰緊責任鏈條，落細工作舉措，確保游客市民度過歡樂假期、“五一”文旅市場平穩(wěn)有序。


會議強調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化市場管理服務，始終堅持問題導向、目標導向、結果導向，加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊價格違法違規(guī)行為，對服務差、亂漲價的酒店進行上門約談，積極引導企業(yè)商戶誠信經(jīng)營、文明待客，切實提升酒店、餐飲服務品質；要健全涉旅投訴高效處理機制，暢通訴求反映渠道，嚴格規(guī)范處理流程，加大督查督辦力度，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實”；要健全完善12345政務服務便民熱線應急處置機制，及時為游客提供房源等信息服務，努力為游客打造貼身的“大同導游”；針對游客反映較為集中的景區(qū)管理等方面存在的問題，要積極對接相關景區(qū)景點及市場主體，要求其快速拿出解決方案和具體措施，確保問題改徹底改到位；要強化道路交通保障，精準預判重點景區(qū)停車場承載及周邊重點路段車流情況，科學部署保暢警力，及時發(fā)布流量預警，適時啟用小站停車場，著力緩解交通壓力，確保游客出行暢通。要強化服務意識，堅持文明執(zhí)法、柔性執(zhí)法，耐心勸導規(guī)范市場秩序，熱情幫助游客解決困難，讓游客切身感受到大同的溫度。

節(jié)前，大同市已多次調(diào)度安排部署“五一”假期有關工作。

“五一”假期首日，大同市委書記張強主持召開調(diào)度會，劉俊義等出席。會議指出，圍繞“吃住行游購娛”全鏈條，要全力做好迎接旅游高峰各項工作。要完善12345熱線涉旅投訴處理機制，及時回應游客訴求，著力維護旅游市場秩序。大同是中國首批歷史文化名城，境內(nèi)名勝古跡遺存眾多。

“五一”假期首日，大同南站到達旅客人數(shù)達39642人次，創(chuàng)下自開站運營以來單日最高紀錄。

來源：大同日報 觀察者網(wǎng)等

素材：官方媒體/網(wǎng)絡新聞

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