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我是肆人。

近年來，高價(jià)套餐、隱形收費(fèi)、亂扣費(fèi)等老問題在通信行業(yè)屢屢被曝光，用戶的不滿情緒持續(xù)累積。即便多輪監(jiān)管整治已出重拳，一些違規(guī)行為依舊在暗處滋生。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中國移動(dòng)，一季度客戶數(shù)減少94萬，這背后既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，也折射出服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)問題的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。面對(duì)頑疾反復(fù)、治理乏力的局面，中國移動(dòng)紀(jì)檢系統(tǒng)將6類亂收費(fèi)、違規(guī)行為列入重點(diǎn)整治清單，釋放出整治通信行業(yè)作風(fēng)問題的強(qiáng)烈信號(hào)。

01頑疾盤點(diǎn)：6類問題觸碰紅線經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)梳理，目前在通信業(yè)務(wù)經(jīng)營、作風(fēng)建設(shè)等領(lǐng)域，以下6類問題反復(fù)出現(xiàn)，群眾反映強(qiáng)烈：

1. 多收費(fèi)、亂收費(fèi)——欠費(fèi)處理不規(guī)范、計(jì)收混亂、賬單項(xiàng)目不透明，甚至在套餐外疊加收費(fèi)項(xiàng)目，讓用戶莫名其妙多掏錢。
2. “被開通”增值業(yè)務(wù)——用戶未申請(qǐng)、未授權(quán)，卻被動(dòng)簽入高價(jià)流量包、彩鈴、云盤等服務(wù)。
3. 高價(jià)套餐取代低價(jià)選項(xiàng)，最低價(jià)往往被刻意隱藏；賬單中出現(xiàn)“服務(wù)費(fèi)”“附加費(fèi)”等模糊名目；更有甚者，在用戶不知情的情況下被開通高價(jià)增值服務(wù)，導(dǎo)致話費(fèi)激增。
4. 業(yè)績觀偏差損害客戶利益——以業(yè)績沖刺為名增加不必要的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，甚至侵蝕客戶權(quán)益。
5. 考核指標(biāo)過重，加重基層負(fù)擔(dān)——以排名、通報(bào)、攤派任務(wù)等形式層層加碼，逼迫基層消化不合理業(yè)績要求。
6. “三指定”行為——在用戶受電工程（通信安裝類業(yè)務(wù)）中，直接或變相指定設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)商，剝奪客戶自主選擇權(quán)。

• 抓部署強(qiáng)落實(shí)——制定《警示教育工作指南》，分解任務(wù)目標(biāo)，要求市縣兩級(jí)單位緊盯亂收費(fèi)、“三指定”等突出問題。
• 抓思想強(qiáng)黨性——開展分層分級(jí)黨課輔導(dǎo)和全集團(tuán)警示教育大會(huì)，通報(bào)違規(guī)案例，教育引導(dǎo)干部自律自省。
• 抓典型強(qiáng)震懾——發(fā)布《違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神120種典型行為警示教育手冊(cè)》，收錄127個(gè)契合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的案例，并制作警示教育片、動(dòng)漫視頻，用身邊事教育身邊人。
• 抓宣傳強(qiáng)交流——編發(fā)《警示教育工作專刊》，推廣基層單位整治虛構(gòu)招待、減輕考核負(fù)擔(dān)的經(jīng)驗(yàn)做法；開設(shè)《查辦“四風(fēng)”案件思路和方法》課程，提升辦案質(zhì)效。
• 抓長效強(qiáng)創(chuàng)新——在網(wǎng)上大學(xué)開設(shè)警示教育專區(qū)，將案例視頻常態(tài)化推送，形成線上線下結(jié)合的教育模式。