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“喂，12345 嗎？我家孩子上學(xué)的片區(qū)劃分一直沒明確，眼看要報(bào)名了，到底該找哪個(gè)部門問??？”

“您這情況歸教育局，我?guī)湍D(zhuǎn)接?！?/span>

“教育局說歸街道辦審核材料，街道辦又說片區(qū)劃分得問教育局……”

一圈電話打下來，孩子上學(xué)的關(guān)鍵信息沒問到，反倒像被踢了一場(chǎng) “皮球”—— 這是很多人打 12345 熱線時(shí)的鬧心經(jīng)歷。

明明是關(guān)乎民生的急事，一句 “職責(zé)不清”“不歸我們管”，就能讓群眾急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、寒透心。

好在現(xiàn)在，紀(jì)委出手了！針對(duì) 12345 熱線里的敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，專門打出 “重拳”：誰耍太極、玩文字游戲、當(dāng)甩手掌柜，就嚴(yán)肅追責(zé)！尤其明確 “首接負(fù)責(zé)制”—— 誰第一個(gè)接到群眾訴求，誰就得負(fù)責(zé)到底，再敢踢皮球，直接追查到個(gè)人！今天就說說，紀(jì)委重點(diǎn)整治的 4 類頑疾，以及以后咱們遇到問題該怎么應(yīng)對(duì)。

“A 推 B、B 推 C、C 推回 A”，這是最常見的推諉套路。你反映小區(qū)垃圾堆積，環(huán)衛(wèi)說歸社區(qū)，社區(qū)說歸物業(yè)，物業(yè)又說 “這是公共區(qū)域，該找城管”，一圈下來，問題還在原地，你卻跑斷了腿。

以前，有些部門總拿 “管轄權(quán)爭(zhēng)議”“職責(zé)不清” 當(dāng) “萬能擋箭牌”，現(xiàn)在紀(jì)委明確：這種 “打太極” 的行為，要嚴(yán)查！推行的 “首接負(fù)責(zé)制” 就是 “斷后路” 的關(guān)鍵 —— 不管這個(gè)問題最終歸誰管，第一個(gè)接到訴求的部門或工作人員，必須牽頭協(xié)調(diào)、跟蹤到底，不能一句 “不歸我管” 就打發(fā)人。要是再敢把問題往外推，板子直接打在具體責(zé)任人身上，絕不姑息。

你投訴樓下餐館油煙擾民，沒過兩天，12345 系統(tǒng)顯示 “已辦結(jié)”，甚至還有 “回訪滿意” 的記錄 —— 可你一開窗，嗆人的油煙味一點(diǎn)沒少！這種 “問題沒解決，記錄先漂亮” 的情況，就是典型的 “數(shù)據(jù)形式主義”。

有些部門為了追求 “高辦結(jié)率”“高滿意率” 的考核指標(biāo)，根本不實(shí)地核查，只在系統(tǒng)里 “刷數(shù)據(jù)”：工單隨便轉(zhuǎn)一圈就標(biāo) “辦結(jié)”，回訪時(shí)甚至不聯(lián)系群眾就填 “滿意”?，F(xiàn)在紀(jì)委明確 “見招拆招”：不只看系統(tǒng)里的數(shù)字好不好看，更要 “穿透式” 核查 —— 去現(xiàn)場(chǎng)看問題有沒有真解決，找群眾問是不是真滿意。要是發(fā)現(xiàn)用虛假數(shù)據(jù)應(yīng)付考核，不僅要追究經(jīng)辦人責(zé)任，還要倒查部門負(fù)責(zé)人是不是縱容造假，想靠 “紙面功夫” 蒙混過關(guān)，門兒都沒有！

03頑疾 3：接線員 “背模板”，答非所問湊數(shù)

你急著問 “社保補(bǔ)貼為啥還沒到賬”，接線員機(jī)械地念：“好的，已記錄，請(qǐng)耐心等待?！?你追問 “要等多久”“找哪個(gè)部門查進(jìn)度”，得到的還是 “請(qǐng)耐心等待”“我們會(huì)反饋” 的套話；甚至你問 “孩子上學(xué)報(bào)名流程”，他卻跟你說 “養(yǎng)老認(rèn)證在手機(jī)上操作”—— 答非所問，純粹是 “復(fù)讀機(jī)式” 應(yīng)付。

這種 “不用心、不盡力” 的懶怠政，紀(jì)委這次要 “揪耳朵” 整治！明確要求接線員和工作人員必須提升專業(yè)素養(yǎng)：得認(rèn)真聽明白群眾的訴求，能當(dāng)場(chǎng)解答的就給準(zhǔn)確信息，不能當(dāng)場(chǎng)解答的要說明 “多久會(huì)反饋”“找誰跟進(jìn)”，絕不能用空話、套話糊弄人。以后再遇到 “背模板” 式回復(fù)，你可以明確提出異議，這些敷衍行為都會(huì)被納入監(jiān)督范圍。

有些部門或工作人員，把自己當(dāng)成 “中轉(zhuǎn)站”—— 接到 12345 轉(zhuǎn)來的工單，鼠標(biāo)一點(diǎn)轉(zhuǎn)給下級(jí)部門或其他單位，就覺得 “我完事了”。至于后續(xù)有沒有人跟進(jìn)、問題解沒解決、群眾滿不滿意，根本不關(guān)心。比如你反映 “路燈壞了”，住建部門轉(zhuǎn)給街道后，就再也沒下文，路燈亮沒亮沒人管，你追問也沒人回應(yīng)。

這是典型的官僚主義，紀(jì)委明確要嚴(yán)查：“轉(zhuǎn)辦不等于辦結(jié)”！接到工單后，不僅要轉(zhuǎn)，更要建 “工單追蹤臺(tái)賬”，盯著后續(xù)進(jìn)度：下級(jí)部門有沒有處理？處理到哪一步了？群眾有沒有意見？要是問題沒解決，必須繼續(xù)督辦，直到群眾滿意為止。必須樹立 “一跟到底” 的責(zé)任感，只轉(zhuǎn)不辦、不管結(jié)果的，追責(zé)沒商量！

最后想說：12345 是 “連心橋”，不是 “攔路虎”

其實(shí)，這 4 類頑疾的本質(zhì)，都是脫離群眾、不負(fù)責(zé)任 —— 不管是部門打太極，還是數(shù)據(jù)造假、敷衍回復(fù)，本質(zhì)上都是把 “為人民服務(wù)” 當(dāng)成了口號(hào)，沒真正把群眾的事放在心上。

現(xiàn)在紀(jì)委亮劍整治，就是要讓 12345 這條 “連心橋” 真正暢通：“首接負(fù)責(zé)制” 斷推諉后路，“穿透式核查” 拆造假偽裝，提升專業(yè)性堵敷衍漏洞，強(qiáng)調(diào) “一跟到底” 改傳聲筒心態(tài)。每一項(xiàng)措施，都是把 “責(zé)任” 釘在具體人身上，讓 “不作為” 者痛到肉里，也讓咱們?nèi)罕姷脑V求能落地有聲。

以后再打 12345，要是遇到推諉、造假、敷衍，別輕易放棄 —— 記住 “首接負(fù)責(zé)制”，問清楚第一個(gè)接你訴求的人是誰，要求對(duì)方跟蹤到底；要是發(fā)現(xiàn)問題 “假辦結(jié)”，可以向紀(jì)委或 12345 平臺(tái)反饋核查。畢竟，12345 本就該是咱們信賴的 “靠山”，而不是讓人鬧心的 “攔路虎”。讓 “為人民服務(wù)” 從口號(hào)落到心坎上，需要紀(jì)委的監(jiān)督，更需要咱們每一個(gè)人，對(duì) “不作為” 說不！

若你在法律事務(wù)中感到力不從心，別著急！

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