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“小事件引發(fā)大輿情”，怎么辦？

2025-09-12

今年以來，“小事件引發(fā)大輿情”的特點更加突出，成為政務(wù)輿情工作面臨的新挑戰(zhàn)。對政府部門而言，“大事”有較為成熟的應(yīng)對方式，“小事”往往特點各異，具有偶然性、靈活性、分散性，難以作出統(tǒng)一要求，如何應(yīng)對處置，更加考驗輿情素養(yǎng)。


“小事件”并非輕視問題，而是指無重大人員傷亡、復(fù)雜程度和惡劣程度有限、一般本單位或地區(qū)應(yīng)有處置能力的事件。

“小”

“大”

“大輿情”一般指網(wǎng)絡(luò)曝光量過億（包括但不限于微博話題閱讀量、抖音視頻觀看量等可監(jiān)測的數(shù)據(jù)），媒體、自媒體、普通網(wǎng)民討論熱度較高，涉事單位或地區(qū)獨立應(yīng)對出現(xiàn)困難的情況。


“小事件引發(fā)大輿情”，主要“外因”是傳播環(huán)境變化。新媒體快速發(fā)展，改變了傳播格局。由于技術(shù)賦權(quán)，“小人物”獲得更多發(fā)聲機會；“小事件”與社會生活的貼近性高，自媒體及網(wǎng)民自發(fā)討論的主動性也較高，典型問題易引發(fā)共情，進(jìn)而推高熱度。

“內(nèi)因”是涉事單位及民生領(lǐng)域存在深層次問題。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，宏觀社會心態(tài)亦有變化。部分單位仍然存在脫離群眾、麻木不仁、被動應(yīng)付、形式主義等問題。“小事”往往出現(xiàn)于民生領(lǐng)域，點狀問題長期存在，部分干部素養(yǎng)不高，存在“嫌麻煩”、輕視“小事”的心態(tài)，對事件中的風(fēng)險因子識別不準(zhǔn)確，應(yīng)對處置失當(dāng)，加劇輿論場波動。



以政府單位為應(yīng)對主體，“小事件”可分為兩類。

一是基層工作不當(dāng)，事件存在“官民沖突”元素。如網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)方面，存在態(tài)度不佳、文件錯誤、“已讀亂回”等問題，進(jìn)而質(zhì)疑有關(guān)單位“草臺班子”“脫離群眾”；基層崗位招聘條件不合理，引發(fā)涉就業(yè)公平的討論；個別地方管理存在問題，給群眾生活帶來不便，且未及時有效解決，群眾通過“網(wǎng)絡(luò)曝光”推動解決問題并發(fā)泄情緒。此類事件常出現(xiàn)于縣級及以下地區(qū)，雖事發(fā)與“小地方”，但類似事件往往并非個例，“小事”與普通網(wǎng)民的生活貼近性強，公眾討論積極性較高，媒體可能異地監(jiān)督，共同推動“小事件”演變?yōu)椤按筝浨椤薄?/span>

二是事件本身為民間沖突或個人問題，但官方舉措引發(fā)不滿，輿論矛頭轉(zhuǎn)向有關(guān)部門，演變?yōu)椤按筝浨椤薄?/strong>如師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、勞資關(guān)系等方面，個案相對多發(fā)；近年來，地域?qū)α?、性別對立、極端動物保護(hù)言論激增成為新特點，往往具有網(wǎng)絡(luò)動員和線下動員能力；部分案件案情復(fù)雜，若個別主體企圖“操控輿論”，片面放大與公眾認(rèn)知不符的傳播要素，可能引發(fā)廣泛的社會討論。


面對當(dāng)前傳播環(huán)境，建議政府部門一是聚焦民生領(lǐng)域典型問題，提高對“小事件”的源頭治理能力，持續(xù)提高業(yè)務(wù)能力和輿情素養(yǎng)。

二是將“輿情應(yīng)對處置”思維延展為“社情民意感知”思維，提高對“小事”的風(fēng)險識別能力，同時避免“輿情潔癖”浪費行政資源。

三是防范輿論失焦，避免點狀問題過度發(fā)散延伸，敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲，營造理性討論空間。



作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師 李揚

編輯：李斌｜責(zé)編：朱明剛

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