2022-06-14
臨猗縣雙塔社區(qū)——
“三呼三應”只為居民更幸福
記者 游映霞
臨猗縣雙塔社區(qū)背靠臨猗仁壽寺,綠色生態(tài)與歷史景致的融入,不斷完善的社區(qū)基礎設施,共同營造出宜居的社區(qū)環(huán)境。
近年來,雙塔社區(qū)積極探索“黨建引領+全科網格+多方協(xié)同”的城市社區(qū)治理新模式,全面建立黨建引領、功能完善、監(jiān)督有力、和諧文明的社區(qū)治理長效機制,“三呼三應”的工作新路徑更將“建設有溫度的社區(qū)”理念充分落到實處,社區(qū)服務高效運行,小區(qū)內生活環(huán)境顯著改善,精神文化生活不斷豐富,極大提升了居民的幸福感、獲得感、安全感。
“有呼必應”
第一時間辦理訴求
雙塔社區(qū)地處臨猗縣城南側,轄區(qū)有51個駐區(qū)單位和10個社會組織,管轄42個小區(qū),共有居民3433戶,劃分網格10個,是一個人口密度大、管理范圍廣的大型居民社區(qū)。
如何實現(xiàn)社區(qū)治理針腳更細密,讓社區(qū)運行更順暢,增強居民幸福感、獲得感、滿足感?為此,雙塔社區(qū)專設了居民訴求中心,以“接訴即辦”為原則,集社區(qū)居民訴求收集、處理、登記于一體,串起社區(qū)內治理著力點。居民訴求中心配備了專職人員接待來訪居民,對居民的各類訴求,包括生活困難、日常難題等,都能夠第一時間處理、第一時間答復、第一時間督辦、第一時間反饋,形成成熟且良性的工作閉環(huán),極大提升社區(qū)的服務質量和精細化治理水平。
社保、救助等涉及群眾便民服務亦可在社區(qū)實現(xiàn)“一站辦結”。針對群眾反映的問題,社區(qū)以網格為單位組建工作專班,制訂解決方案,予以及時解決。
目前,居民訴求中心已妥善解決數(shù)十件居民的“急難愁盼”問題?!拔覀兙劢谷罕娖诖?,突出問題導向,熱切回應居民關心、關注、關切的問題,對無人管理的小區(qū)、存在衛(wèi)生問題的小區(qū)等及時安排部署?!鄙鐓^(qū)干部毛明霞說。
“一呼百應”
多方聯(lián)動精細服務
“物業(yè)管理對于提升群眾生活品質具有重要意義,老百姓的事情看似綠豆大,往往影響的卻是千家萬戶?!痹谏鐓^(qū)服務站,社區(qū)黨支部副書記秦艷平說,“為此,我們有效整合各種社會治理機制和資源,在社區(qū)內凝聚群策群力的智慧力量?!?/span>
臨猗縣雙塔社區(qū)按照“黨建引領、部門聯(lián)動、共治共享”的思路,依托物業(yè)、第三方機構等部門為連接社區(qū)治理的“指揮樞紐”,充分調動居民、社會組織、社會工作服務機構、社區(qū)志愿者等多方積極性,實現(xiàn)共謀決策、發(fā)展共建、共管建設的治理模式,切實解決老年人、殘疾人等弱勢群體生活困難。
組織結心“共融”聯(lián)通,破解服務差問題,創(chuàng)新組織聯(lián)建、資源聯(lián)享、事務聯(lián)議、文明聯(lián)創(chuàng)、服務聯(lián)評“紅五聯(lián)”工作法,“社區(qū)+物業(yè)”無縫融合。搭建“紅色管家”上門訪辦、跑腿代辦、應急立辦、網上快辦服務平臺。指導物業(yè)成立聯(lián)合黨支部,提升物業(yè)管理服務科學化、精細化、規(guī)范化水平。吸納物業(yè)經理兼任社區(qū)委員,定期到社區(qū)報到,參與社區(qū)議事;開展社區(qū)工作述職,接受居民監(jiān)督,提升服務能力。同時,單位結對“共治”,有效提升了網格員服務效能,積極對救災搶險、安全排查等應急工作開展講解、訓練,構建起“1+4”疫情防控工作機制。
搭建“12349”服務平臺,組織年輕黨員結對幫聯(lián)行動不便的獨居老人,義務上門“助餐、助潔、助浴、助行、助醫(yī)、助急”,以愛心幫助、貼心服務、暖心呵護。據(jù)介紹,目前已累計幫助困難戶、殘疾人9人解決生活困難問題30余件,為6名殘疾人安排了就業(yè)崗位。
“未呼先應”
未雨綢繆源頭治理
雙塔社區(qū)《人民調解協(xié)議登記表》就是一本“民心賬本”,里面一個個簽名和紅手印清晰記錄著社區(qū)的糾紛調解、案件回訪等情況,反映了社區(qū)實實在在的工作成效。
今年年初,家住雙塔社區(qū)豐林花園的兩位住戶,因房屋漏水發(fā)生糾紛。社區(qū)網格員走訪排查了解到情況后,聯(lián)合物業(yè)、房管所、社區(qū)民調員組成工作組,并制訂令雙方都比較滿意的解決方案。
雙塔社區(qū)黨組織統(tǒng)籌實行社區(qū)工作者包樓院制度,強化日常摸排,著力把居民矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態(tài),讓服務群眾的哨聲提前吹響,確保小事不出樓院、大事不出社區(qū),努力實現(xiàn)“議事有陣地、辦事有保障”,進一步促進社區(qū)和諧。
為應對保障居民冬季取暖,雙塔社區(qū)主動聯(lián)系協(xié)調猗氏鎮(zhèn)政府、貴戚坊村委會、雪云棉機廠商討管網改造事宜,為壕村、圣慧小區(qū)、晟康小區(qū)接通大暖管網,解決了124戶居民的集中供暖“老大難”問題。
截至目前,該社區(qū)累計化解各類矛盾糾紛230余件?!艾F(xiàn)在越來越多的居民遇事先想著找社區(qū)幫忙解決,這說明我們的工作方法是可行的。但我們同時也必須認識到,社區(qū)服務職能完善,還有很長的路要走?!痹撋鐓^(qū)黨支部書記王東青表示,將會以更大的決心、更實的舉措,激活社區(qū)治理效能,更高標準去打造幸?!半p塔”。
責編:王春寧